Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de Bioplasmar GmbH (ci-après dénommée « Bioplasmar »). La boutique en ligne s'adresse aux consommateurs et aux entreprises (ci-après dénommés « clients »).

Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique dont l'objet ne peut être attribué de manière prédominante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne morale ou physique ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui exerce son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'une transaction juridique.

2. Partenaire contractuel, conclusion du contrat

Le contrat d'achat est conclu entre Bioplasmar et le client. La présentation des produits dans le magasin en ligne représente un catalogue en ligne non contraignant. Elle ne constitue pas une offre juridiquement contraignante. Le client a la possibilité de placer les produits dans le panier sans obligation et de corriger les entrées à tout moment avant d'envoyer la commande contraignante.

En cliquant sur le bouton de commande, la commande ferme des produits dans le panier est transmise. Le client recevra ensuite une confirmation de sa commande par courrier électronique.

La date de conclusion du contrat dépend du mode de paiement demandé par le client :

Carte de crédit

En envoyant la commande, le client transmet les données de sa carte de crédit à Bioplasmar. Après la légitimation en tant que titulaire légitime de la carte, Bioplasmar demande à la société émettrice de la carte de crédit d'initier la transaction de paiement et conclut ainsi le contrat.

PayPal

Au cours du processus de commande, le client est redirigé vers le site web de PayPal. Il y introduit les données de paiement et confirme l'instruction de paiement à PayPal. Après avoir passé la commande dans le magasin, Bioplasmar demande à PayPal d'initier la transaction de paiement et conclut ainsi le contrat.

3. Langue du contrat, stockage du texte du contrat

La langue de base du contrat est l'allemand. Bioplasmar ne peut être tenu responsable des erreurs résultant de la traduction du contrat dans une autre langue.

Bioplasmar conserve le texte du contrat et transmet les données de la commande au client par courrier électronique.

4. Conditions de livraison

Il n'est pas possible d'aller chercher soi-même les marchandises. Bioplasmar livre uniquement par correspondance.

5. Articles non livrables

Si un article n'est pas disponible pour la livraison, Bioplasmar informera le client de la non-livrabilité dès la réception de la commande.

Si les délais de livraison obligatoires ne peuvent pas être respectés pour des raisons indépendantes de la volonté de Bioplasmar, Bioplasmar s'engage à en informer le client sans délai et à lui communiquer le nouveau délai de livraison prévu. Si le service n'est toujours pas disponible dans le nouveau délai de livraison, Bioplasmar et le client ont le droit de résilier le contrat en tout ou en partie. Les paiements déjà effectués sont remboursés sans délai.

6. Réserve de propriété

Les marchandises commandées restent la propriété de Bioplasmar jusqu'au paiement intégral.

7. Dommages liés au transport

Si une marchandise livrée présente des dommages de transport évidents, le client est tenu de réclamer immédiatement ces défauts au livreur et d'en informer Bioplasmar. L'absence de réclamation ou de contact avec Bioplasmar n'a aucune conséquence sur les droits légaux du client. Il est toutefois important d'informer Bioplasmar que Bioplasmar peut faire valoir ses propres droits à l'encontre du transporteur ou de la compagnie d'assurance du transport.

8. Garanties

La responsabilité légale pour les défauts s'applique.

Les informations sur les éventuelles garanties supplémentaires et leurs conditions exactes peuvent être consultées par le client, le cas échéant, sur le produit concerné dans la boutique en ligne.

9. Service à la clientèle

En cas de questions, de plaintes ou de réclamations, le client peut contacter Bioplasmar par e-mail à l'adresse info@bioplasmar.de.

10. Droit de retour / réclamations

Le client a le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation court à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui a pris possession de la dernière livraison partielle ou du dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier à Bioplasmar sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration écrite claire (par la poste, par télécopie ou par courrier électronique). La notification doit être envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

11. Conséquences de la révocation

En cas de révocation du contrat, Bioplasmar est tenue de rembourser tous les paiements déjà effectués par le client dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la révocation.

Les frais de livraison seront intégralement remboursés si le client a choisi la livraison standard. Pour les autres types de livraison, des frais peuvent être encourus, qui sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale. Si le client et Bioplasmar conviennent d'une autre forme de remboursement, cet accord se fera par écrit et pourra faire l'objet de frais supplémentaires.

Bioplasmar a le droit de refuser le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les marchandises en retour ou que le client ait fourni la preuve qu'il a renvoyé les marchandises.

Le client est tenu de renvoyer ou de remettre les marchandises à Bioplasmar sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résiliation du contrat. Le délai est réputé respecté si le client envoie les marchandises avant l'expiration du délai. Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge du client.

Le client est responsable de toute perte de valeur des marchandises si cette perte de valeur est due à une manipulation qui n'est pas nécessaire à l'inspection de l'état, des propriétés et du fonctionnement des marchandises.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

• Contrats de livraison de biens rapidement périssables ou dont la date de péremption est rapidement dépassée.
• Les contrats de livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellé a été retiré.
• Contrats de livraison de biens qui ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens.

12. Réductions

Une seule réduction peut être utilisée par commande. Les remises (par exemple les codes de réduction) ne peuvent pas être combinées entre elles.

13. Responsabilité

Bioplasmar est responsable sans limitation :

• en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé,
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à ses obligations,
• en cas de promesses de garantie, dans la mesure où cela a été convenu,
• en ce qui concerne le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

En cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) dû à une négligence ordinaire de la part de Bioplasmar, de ses représentants légaux ou de ses auxiliaires d'exécution, la responsabilité est limitée au montant des dommages prévisibles au moment de la conclusion du contrat. Toute autre demande de dommages et intérêts est exclue.

14. Résolution des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS) à l'adresse suivante​https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Bioplasmar n'est ni obligée ni disposée à participer à une procédure de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.